Refund policy

Articles sur-mesure

La grande majorité de nos créations sont réalisées sur-mesure et personnalisées. 
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, ces articles ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés une fois expédiés.

Toutefois, vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans un délai de 48h après paiement. Dans ce cas, un remboursement complet sera effectué. Passé ce délai, la fabrication étant engagée, aucun remboursement ne pourra être réalisé.

Ils concernent la collection "modèles de fleurs et insectes sur catalogue"

Autres produits (non personnalisés)

Pour les rares articles vendus « tels quels » (sans personnalisation), vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

  • L’article doit être inutilisé, dans son état d’origine et dans son emballage.

  • Les frais de retour sont à la charge du client.

  • Après réception et contrôle du produit retourné, nous procéderons au remboursement via le moyen de paiement initial.

Ne sont pas concernés par le droit de rétractation :

  • Produits périssables (fleurs fraîches, etc.)

  • Produits numériques (fichiers téléchargeables, cartes-cadeaux)

  • Produits ouverts ou endommagés non dus à notre responsabilité

Articles défectueux ou endommagés

Si, malgré nos précautions, un produit arrive endommagé ou présente un défaut, merci de nous contacter rapidement par e-mail (sylvie@vievie.fr) avec des photos à l’appui. Nous proposerons alors un remplacement ou une solution adaptée.

Colis non récupérés

En cas de non-retrait d’un colis dans les délais impartis par le transporteur et de retour à l’expéditeur, aucun remboursement ne sera effectué (s’agissant principalement d’articles sur-mesure). Si vous souhaitez recevoir de nouveau votre commande, les frais de réexpédition (incluant l’aller et le retour du colis) seront à votre charge.

Retards et pertes liés au transporteur

Chaque envoi est effectué avec numéro de suivi.
Une fois le colis pris en charge par le transporteur, VieVie.fr ne saurait être tenue responsable des retards, pertes ou dommages éventuels. En cas de problème de livraison, nous vous invitons à contacter directement le transporteur.